昆明客车_云南实亿国际网站动力集团有限公司

售后服务能力允许（商用车）

公司始终承继“信誉第一、用户知足”的服务宗旨，始终将“4332”服务工程理念贯串于用户服务的全历程中，即：以“信息准确、反应迅速、处置惩罚有用、用户知足”为目的；以“自动服务、全员服务、全程服务”为服务理念；以“流程规范化、管理科学化、培训经�；蔽褚�；以“服务网络、配件网络”建设为服务手段，打造一流的昆客服务品牌。对客户实验一对一“保姆式”市场服务，全历程自动介入，为客户使用、保养和维护提供全方位服务指导。在车辆运营初期做到三个“百分百”：百分百建档维护、百分百跟踪服务、百分百掌控信息；在车辆正常运营时代做到三个“包管做到”：包管做到按期上门、包管做到全程加入例行维护、包管做到泛起问题实时解决。体例《服务手册》和《使用说明书》指导客户对车辆举行准确操作、保养、存放、维护。

公司凭证国家划定体例了《缺陷汽车产品召回管理步伐》。若是公司产品泛起需要召回的情形，将严酷按划定流程举行召回、上报处置惩罚。

公司与安凯客车深入合作，借助安凯客车与实亿国际网站动力的驻外机构、配件代理商及售后服务网点，为客户提供周全的售前、售中、售后服务。

新能源客车产品售后服务：

1、公司现在在天下设置区域服务司理，从事一线服务的职员40余人；天下共设11个新能源配件中转库、63家新能源维修服务站，遍布天下各省市，认真新能源产品的保养、检测、调试、维护及产品备件供应；迅速便捷、为用户提供亲情式的服务。

2、市场营销部服务中心人力资源情形：公司产品售后服务部分为市场营销部服务中心。现在市场营销部服务中心仅在云南省内总共有管理30人（其中本科学历18人，专科学历12人）。高级维修职员45人（不含通俗技工）。其中在每个都会一线服务职员不少于30人。服务网点不少于3个。公司在各售后服务网点共配备100余台（套）的新能源车辆维修检测装备和价值500余万元的主要配件，以实现产品售后服务包管。其中车辆检测装备包括故障诊断仪、万用表、示波器等专用检测工具，确保产品的售后维修质量。

3、实验相关培训：整车销售前，组织客户到公司举行新能源车维护和使用培训；整车交付客户后，服务工程师对客户举行新能源车使用、维护、保养培训。

4、建设特约服务站：公司新能源车销售后一周内严酷凭证公司建设服务站的规章制度在外地建设特约服务站，并且对服务站举行各项培训，确保服务站举行一站式服务,即所有售后服务项目均在我司服务站举行，无需东奔西跑。

5、建设特约服务站的数目的原则：

1）1台-10台整车投入使用时，连忙建设特约服务站1个；

2）20台至100台整车最先投入运行前，增添特约服务站1个；

3）100台至300台整车，再增添特约服务站1个；

4）300台至500台整车，再增添特约服务站1个；

5）差别用户之间距离凌驾200公里时，最先增添特约服务站，每个特约服务站提供维修、服务能力基本抵达200台以上整车。

6、新客户刚最先使用的前三个月，公司安排专业系统服务工程师和机电服务工程师举行驻点服务，确保用户正常使用。服务工程师职员的数目，凭证产品在用户使用的数目，举行逐步递增。

7、为确保公司新能源汽车售后服务站的服务质量和服务效率，公司制订实验了《新能源汽车特约维修站管理步伐》，并与要害零部件供应商签署相关服务协议，包管其售后服务能力融入到我公司售后服务网络中。每家服务站至少包管5-10名相关服务职员，其中手艺总监1名，高级技工3-4名，维修技工4-5名；每家售后服务站至少配备专门的维修装备和故障诊断仪1-2台。别的，每家服务站配备至少一辆应抢救援车（装备移动应急充电装备）；公司团结零部件供应商在公司内建设配件库，凭证现场故障调解配件种类和数目，包管配件供应；并在用户处储备运行的整车比列10%的维修备件，或不低于一台套的主要零部件的备件。包管电池、电控系统、电机和裸车要害零部件故障现场实时替换；我公司允许，接到用户保修信息后连忙快速响应，启动应急预案，并凭证相关客户漫衍情形制订售后服务救援要求，详细允许如下：

1）故障所在距离售后服务网点30公里以内，在接到报修电话40分钟内抵达现��；

2）故障所在距离售后服务网点50公里以内，在接到报修电话1小时内抵达现��；

3）故障所在距离售后服务网点80公里以内，在接到报修电话1.5小时内抵达现��；

4）故障所在距离售后服务网点120公里以内，在接到报修电话2小时内抵达现��；

5）若故障所在与售后服务网点距离凌驾120公里，售后服务职员需凭证现真相形与客户约定抵达时间，经客户赞成后在约准时间内抵达现��；

故障处置惩罚时限：

1）车辆一样平常故障（例如一样平常电器原件损坏）：在售后服务职员抵达后3小时内解决；

2）车辆次重大故障（例如电动转向泵故障）：在售后服务职员抵达后8小时内解决；

3）车辆重大故障（例如高压箱断/短路）：在售后服务职员抵达后12小时内解决；

4）重大故障（例如驱动电机故障）：在售后服务职员抵达后24小时内解决；

5）关于24小时内售后服务职员无法解决的故障，由公司派遣专业手艺职员，在划准时间内抵达维修点，与售后服务职员一起解决故障。凌驾24小时不可扫除的故障车辆，由公司市场营销部协调维修点周围经销商提供备用车辆给用户使用，如不可提供备用车辆则由公司肩负用户100%的损失用度。

8、昆明客车服务专线电话，有专人接听、纪录、反响用户投诉和用户信息；

9、终身对用户提供手艺支持。

售后服务能力允许（摩托车）

1. 服务理念

热情、诚信、高效、快捷、知足

2. 服务允许

服务热线：0871-68222250。

站内服务：30分钟之内完成服务调理安排，并将安排情形实时反响客户。

外出服务：服务站接到服务需求后60分钟内完成派工，并将安排情形实时反响客户；50公里内的2小时内服务到位，100公里内的4小时内服务到位，100-200公里的6小时内服务到位，因特殊缘故原由无法按上述时限到位或200公里以外的情形，与客户协商确定到位时间。

服务完工时间：保养不凌驾1小时，一样平常故障不凌驾2小时，严重故障不凌驾42小时。